Grazie a un accordo tra il comune di Fonni e l’Inps, arriva nel paese della Barbagia un nuovo Punto Utente Evoluto. Attraverso il nuovo sportello, i cittadini di Fonni potranno entrare direttamente in contatto con i funzionari della Direzione provinciale dell’INPS di Nuoro, mediante un collegamento telematico assistito, senza doversi necessariamente recare presso la sede territoriale. Il Comune metterà a disposizione una postazione dedicata e personale appositamente autorizzato, che accompagnerà gli utenti nella prenotazione degli appuntamenti e nell’utilizzo del servizio.
«Per anni abbiamo assistito a un progressivo accentramento dei servizi pubblici, con uffici e sportelli sempre più lontani dai piccoli centri. E troppo spesso abbiamo considerato inevitabile che fossero i cittadini a doversi spostare per raggiungerli – dichiara la sindaca di Fonni, Daniela Falconi -. Con questo progetto proviamo a rovesciare il ragionamento. Non sono necessariamente le persone a dover raggiungere i servizi: sono i servizi che devono trovare il modo di raggiungere le persone. E questo è possibile quando le istituzioni collaborano, superano i confini delle rispettive competenze organizzative e utilizzano le opportunità offerte dalla tecnologia.»
«Il digitale è un’opportunità quando rende i servizi più semplici da raggiungere – sottolinea il Direttore regionale Inps Sardegna, Edoardo Varano -. A Fonni i cittadini potranno dialogare con i nostri funzionari direttamente dal proprio Comune, con il supporto di personale dedicato. L’implementazione della collaborazione con le amministrazioni locali ci permette di unire innovazione e presenza sul territorio, senza lasciare solo chi ha difficoltà a utilizzare i servizi online.»
Il direttore provinciale INPS di Nuoro Alessia Bernardini richiama l’impegno dell’Istituto a rendere più semplice l’accesso ai servizi: «Mettere l’utente al centro dell’azione amministrativa e organizzativa dell’Inps significa partire dai suoi bisogni e rendere più semplice l’accesso ai servizi e alle prestazioni. La prossimità è fondamentale: non è solo vicinanza sul territorio, ma capacità di ascoltare, accompagnare e offrire risposte accessibili. Per questo promuoviamo l’utilizzo dei canali telematici e rafforziamo la collaborazione con le altre pubbliche amministrazioni, unendo le opportunità del digitale al supporto diretto alle persone».
Antonio Caria
