C’è grande soddisfazione dei clienti dei servizi offerti dal Ctm. Lo si evince dai rilevatori dell’azienda dai quali viene fuori un voto medio di 7,8 su 10. Grande soddisfazione anche per l’App Busfinder che ha ricevuto 8,5 su 10 per le informazioni in tempo reale.
Secondo i dati forniti dalla stessa Ctm, a luglio 2021 sono state 2mila 500 le interviste effettuate alla clientela per conoscere la soddisfazione del servizio Le interviste sono state condotte alle fermate e a bordo di tutte le linee e durante tutte le fasce orarie del servizio per verificare la qualità percepita rispetto alla qualità attesa.
I clienti sono stati invitati a dare un voto su vari parametri come frequenza, facilità di acquisto e convalida dei biglietti, informazioni sulla sicurezza, sul percorso, sugli orari, sulla percorrenza e sulla durata del viaggio. Inoltre i passeggeri sono stati chiamati a rispondere a domande sulla cortesia dei conducenti, sullo stile di guida, sulla sicurezza, sulla pulizia e prevenzione dei pericoli e anche sull’inquinamento.Tutti i parametri hanno avuto ottimi voti.
«Oggi – sottolinea Carlo Andrea Arba, presidente di Ctm Spa – si è conclusa la visita ispettiva del Tuv Italia, l’ente di certificazione accreditato secondo i principali standard internazionali per il rinnovo della certificazione secondo la norma Uni En 13816 che certifica il servizio delle linee.»
«Anche a nome del Consiglio di Amministrazione – conclude Carlo Arba – ci riteniamo soddisfatti dei risultati raggiunti dall’Azienda nonostante tutte le difficoltà legate ancora all’emergenza sanitaria in corso. Il giudizio dei clienti è l’elemento più importante per noi ed è un risultato raggiunto grazie all’impegno di tutti i lavoratori. Il 14 settembre 2021 poi sarà il giorno di rientro a scuola in presenza degli studenti. Abbiamo programmato per tempo un piano dei trasporti scolastici ed il nuovo servizio invernale con una implementazione di mezzi e frequenze. Faremo del nostro meglio per soddisfare anche i nostri studenti.»
Secondo i dati forniti dalla stessa Ctm, a luglio 2021 sono state 2mila 500 le interviste effettuate alla clientela per conoscere la soddisfazione del servizio Le interviste sono state condotte alle fermate e a bordo di tutte le linee e durante tutte le fasce orarie del servizio per verificare la qualità percepita rispetto alla qualità attesa.
I clienti sono stati invitati a dare un voto su vari parametri come frequenza, facilità di acquisto e convalida dei biglietti, informazioni sulla sicurezza, sul percorso, sugli orari, sulla percorrenza e sulla durata del viaggio. Inoltre i passeggeri sono stati chiamati a rispondere a domande sulla cortesia dei conducenti, sullo stile di guida, sulla sicurezza, sulla pulizia e prevenzione dei pericoli e anche sull’inquinamento.Tutti i parametri hanno avuto ottimi voti.
«Oggi – sottolinea Carlo Andrea Arba, presidente di Ctm Spa – si è conclusa la visita ispettiva del Tuv Italia, l’ente di certificazione accreditato secondo i principali standard internazionali per il rinnovo della certificazione secondo la norma Uni En 13816 che certifica il servizio delle linee.»
«Anche a nome del Consiglio di Amministrazione – conclude Carlo Arba – ci riteniamo soddisfatti dei risultati raggiunti dall’Azienda nonostante tutte le difficoltà legate ancora all’emergenza sanitaria in corso. Il giudizio dei clienti è l’elemento più importante per noi ed è un risultato raggiunto grazie all’impegno di tutti i lavoratori. Il 14 settembre 2021 poi sarà il giorno di rientro a scuola in presenza degli studenti. Abbiamo programmato per tempo un piano dei trasporti scolastici ed il nuovo servizio invernale con una implementazione di mezzi e frequenze. Faremo del nostro meglio per soddisfare anche i nostri studenti.»
Antonio Caria
